Tomada de decisão: qual a importância para as organizações?

Tomar decisões nem sempre é uma tarefa fácil, ainda mais quando estamos falando do futuro de uma organização. Foi-se o tempo em que os gestores tomavam suas decisões baseados somente em suas experiências e intuição. Na era da informação, ter acesso a dados certeiros e ao monitoramento constante das informações, são requisitos essenciais para o sucesso.

Segundo Thomas Davenport (1998, p.19) os dados são “observações sobre o estado do mundo”, ou seja, para uma tomada de decisão efetiva é necessário analisar a realidade do mercado. A importância disso está na operação de soluções de problemas e na criação de planos estratégicos, a fim de manter uma estrutura organizativa, buscando traçar caminhos e saídas inteligentes. 

Vejamos a seguir, as etapas do processo de tomada de decisões segundo alguns autores.

Etapas da tomada de decisão

O processo de tomada de decisão nem sempre é efetivo, portanto, é oportuno considerar que esse processo seja feito de forma prevenida. O autor Samuel C. Certo (2005), especialista em Administração Estratégica, organizou o processo de decisões em 5 etapas, que são:

1. Identificar o problema; 
2. Enumerar alternativas;
3. Selecionar a alternativa mais adequada;
4. Colocar em prática a escolha; 
5. Acompanhar a decisão. 

Outros autores como Idalberto Chiavenato (2003, p.348) , também elaborou este processo em etapas, como:

1. Perceber a situação que envolve o problema; 
2. Analisar o problema; 
3. Definir quais são os objetivos;
4. Procurar alternativas ou definir um quadro de ações; 
5. Escolher a alternativa mais adequada que alcance os objetivos;
6. Avaliar e comparar alternativas; 
7. Colocar em prática a decisão.

Estudando as alternativas desses autores, podemos também criar um modelo de etapas, tendo em mente que o objetivo é diminuir a possibilidade de erro. Geraldo Caravantes (2005, p. 446), entende o procedimento de decisões como: “[…] reconhecer e diagnosticar a situação, gerar alternativas, avaliar as alternativas, selecionar a melhor alternativa, implementar a alternativa escolhida e avaliar os resultados.” 

Sendo assim, baseado nos modelos dos autores acima citados, confira nossas sugestões para implementar na sua estratégia:

Identifique o problema

Como é possível perceber, a maioria dos processos decisórios se baseiam em resolver os problemas, neste caso, identificá-los é a primeira etapa. Isso quer dizer que você como gestor, precisa estar atento aos detalhes da sua organização, a fim de verificar quais desafios estão sendo enfrentados. 

Um exemplo de problema que vemos com frequência no mercado do ensino superior particular é a evasão. Sendo uma adversidade recorrente e que afeta diretamente a receita da instituição, é imprescindível estar atento(a) às estratégias que garantirão a permanência dos alunos, a fim de evitar novos possíveis problemas. 

Colete dados

Aqui é uma etapa importante para compreender melhor a realidade do mercado, da mesma forma que é possível analisar a concorrência, ajudando a criar um plano de ação em que você se previne de possíveis ameaças. Leia o nosso artigo: Por que dados são tão essenciais? e entenda melhor essa premissa. 

Identifique as alternativas

Uma vez estudado os dados, você já tem um panorama de quais soluções você tem disponíveis, pois é natural que tenha mais de uma forma de resolver as questões atreladas ao problema. Por isso, separe as opções e estude cada alternativa, verificando se a escolha que fez faz mais sentido dentro da realidade da sua organização, e se de fato ela potencializa as chances de atingir os seus objetivos. 

Escolha a alternativa mais adequada

Ao analisar o mercado e criar um planejamento, é possível escolher o caminho a seguir com base nos estudos anteriores. Também é o momento para desenvolver melhor o seu plano de ação, tornando-o mais complexo e escrevendo exatamente o que será realizado. Existem várias maneiras de colocar isso em prática, através de ferramentas como mapas mentais, método Kanban, mapa de processo, entre outros, veja qual você se identifica e se adapta melhor. 

Tomar a decisão e acompanhar

O processo de decisão não cessa após a sua última etapa, ele permanece no acompanhamento dos resultados com a intenção de verificar se houve consequências positivas ou negativas. Como havíamos mencionado, é nesta etapa que você irá compreender melhor a dimensão das escolhas durante o processo decisório, juntando informações para o próximo processo.

Mesmo que os resultados não sejam tão favoráveis ainda, é possível garantir conhecimentos gerais que irão lhe auxiliar em outro momento. Além disso, o resultado não é necessariamente ambíguo entre o acerto e o erro, porque você pode resolver parcialmente o seu problema ou atingir metas mesmo sem a solução necessária.

Essas são algumas formas de tornar a tomada de decisão menos problemática, esperamos que com essas alternativas você consiga desenvolver o seu processo decisório e alcançar avanços de forma prática e efetiva. 

Sobre os autores citados no texto

*Thomas H. Davenport é um dos mais importantes autores norte-americanos da área de Sistema de Informações. Seu primeiro sucesso foi o livro “Ecologia da Informação”, publicado em 1997.

*Samuel C. Certo é especialista em Administração Estratégica e autor de títulos que tratam da temática.

*Idalberto Chiavenato é um autor respeitado da área de Administração de Empresas e Recursos Humanos, sendo professor, escritor e administrador de empresas e recursos humanos.

*Geraldo R. Caravantes é autor de obras da área da administração e foi membro integrante da Academia Brasileira de Ciência de Administração – ABCA.